Vrátenie tovaru

Môžem vrátiť tovar z mojej objednávky?

Svoje produkty z objednávky môžeš vrátiť bez udania dôvodu do 30 dní odo dňa doručenia tovaru k tebe.

Kde nájdem formulár na vrátenie?

Formulárom na vrátenie tovaru je samotná faktúra, ktorú nájdeš vo svojej doručenej zásielke. V prípade, ak vraciaš iba časť vecí z objednávky a faktúru si chceš ponechať*, vypíš nám formulár na vrátenie tovaru; tento potom priložíš do zásielky namiesto faktúry (formulár nájdeš tu.)

* Pripomíname, že faktúru k tvojej objednávke nájdeš aj na svojom emaile o potvrdení objednávky.

Kam môžem vrátiť tovar?

Nenosené a nepoškodené produkty z tvojej objednávky nám pošli na nasledovnú adresu:

• ak vraciaš oblečenie = Green Apple Store s..r.o., Pri Kalvárii 31, 917 01 Trnava
• ak vraciaš topánky = Green Apple Shoes s.r.o. Pri Kalvárii 31, 917 01 Trnava

Produkty môžeš poslať aj spoločne v jednom balíku (ak sa zmestia), avšak nezabudni na to, že balík, ako aj produkty v ňom sa nachádzajúce musia k nám doraziť v nepoškodenom stave.

Akým spôsobom vrátim tovar?

Tovar môžeš zaslať späť k nám:

• slovenskou poštou len ako balík na adresu (balík na poštu neakceptujeme, tento balík nebude z pošty vyzdvihnutý),
• kuriérskou spoločnosťou (je na teba, akého kuriéra si zvolíš), pokiaľ si zvolíš packetu (zásielkovňu), pamätaj, že balík je opäť potrebné zaslať priamo k nám na adresu (akékoľvek výdajne miesto zásielkovne neakceptujeme),
• alebo prines balík osobne k nám na našu prevádzku: Pri Kalvárii 31, 917 01 Trnava v čase od 8.00 hod. do 16.00 hod. každý pracovný deň.

Pamätaj, že v žiadnom prípade zásielka nesmie byť odoslaná na dobierku, v takomto prípade tovar odmietneme prevziať a zásielka sa ti vráti.

Kam mám napísať svoje číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí?

Číslo účtu v tvare IBAN* nám, prosím napíš na faktúru, resp. formulár na vrátenie do kolónky nato určenej. Následne túto faktúru (formulár) vložíš spolu s produktami na vrátenie do zásielky, ktorú budeš k nám posielať. Uisti sa prosím, že si nám uviedla správne číslo tvojho bankového účtu, aby sa lehota na vrátenie platby pre Teba zbytočne nepredlžovala.

* ak si z Českej republiky uveď nám, prosím tvoje číslo bankového účtu v „starom“ tvare (nie IBAN).

Kedy mi vrátite peniaze za vrátený tovar?

V prvom rade tvoj balík skontrolujeme, či bol k nám doručený v poriadku a je v súlade s našimi obchodnými podmienkami. Ak je všetko v poriadku, peniaze ti vrátime zvyčajne do 10 dní, najneskôr však do 14 dní odo dňa prijatia zásielky od Teba.

Príde mi informácia o prijatí balíku zo strany obchodu?

Nie, takúto informáciu momentálne neposkytujeme. Ak chceš sledovať doručenie svojej zásielky k nám, zásielku pošli doporučene (z pošty získaš sledovacie „tracking“ číslo, podľa ktorého si vieš zásielku sledovať).

Sledovacie „tracking“ číslo získaš vždy aj v prípade zaslania balíku kuriérskou spoločnosťou.

Ak sa chceš spýtať na vrátenie peňazí, počkaj, prosím vždy až na skončenie svojej lehoty, t.j. až uplynie 14 dní odo dňa doručenia balíku k nám. Ďakujeme 😊.

V prípade, ak ti tento návod nestačil, neváhaj nás kontaktovať:

Oddelenie oblečenia: +421 904 700 079 / oblecenie@greenapple.sk

Oddelenie topánok: +421 951 468 876 / topanky@greenapple.sk